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全力打造“有温度的银行”——访招商银行北京金融街支行

出处: 作者: 网编:财经新闻中心 2019-05-27

招商银行北京金融街支行成立于2003年10月,坐落在写字楼林立的金融街南端。这条南北走向的大街汇集了中国人民银行、中国银监会、中国证监会、中国保监会等重要的金融监管机构,以及各家银行、券商和基金公司总部。因此,每天到访的客户流量很大。为服务好金融街周边客户,提升客户体验,金融街支行成立15年以来不断创新服务手段、优化服务流程,努力为客户提供优质的金融服务,做一家“有温度的银行”。

熙熙攘攘的金融街,往来多为金融白领,客群的结构、客户的需求就是金融街支行服务的方向。在北京分行的支持下,除春节外,金融街支行无论双休日还是国家法定节假日均正常营业,员工们主动调整自己的休息时间,以适应金融街地区客户的工作和生活节奏,用贴心的服务赢得了客户的赞许,树立了北京银行业的良好服务形象。

2018年元旦期间,谢先生需办理取现业务,他连跑3家银行网点都没有营业。寒冬里,平日繁华的金融街显得冷冷清清,在疲惫和无奈中,谢先生看到了鲜红的招行Logo。

抱着试一试的心态,谢先生来到了招商银行北京金融街支行,刚刚走进明亮整洁的营业大厅,大堂服务人员就微笑着迎上前,“新年好!欢迎光临!请问有什么可以帮您”,谢先生心里不禁涌起一股暖流。为他办理业务的储蓄柜员同样是热情的笑脸和暖心的新年问候。笑语盈盈间,连跑3家银行均未成功办理业务的谢先生,在招行金融街支行仅仅用了5分钟,就顺利办完了全部业务。“招行不愧是中国最佳商业银行,服务贴心、方便,谢谢你们!新年快乐!”谢先生在客户留言簿上为金融街支行写下了2018年的第一条表扬。

招商银行北京金融街支行急客户所急,为客户提供有温度的金融服务不仅局限在网点内。曾经有一位短期借调外地工作的客户,因为急需在招商银行金融街支行办理个人贷款业务,需要打印个人账户流水清单,而客户打印流水的账户是在金融街支行旁边的另一家大型国有银行。客户因工作繁忙,只有一次周五晚六点后抵京办理业务的机会,支行客户经理在了解情况后,主动找到这家大型国有银行支行的主管行长沟通情况,客户经理为客户尽心尽力服务的诚恳态度感动了这位主管行长,她亲自安排窗口为客户提供延时服务,最终客户顺利地办理了业务。

2018年,是招商银行北京金融街支行服务金融街地区的第15个年头了。做一家有温度的银行,提供暖心的服务,保证客户获得始终如一的优质服务体验,已经成为他们的工作习惯,更是他们矢志不渝的服务追求!